Política de reembolso
Cancelación de un pedido
Tiene la opción de cancelar su última compra en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido enviando un correo electrónico a info@shoesandfit.com. Lamentablemente, una vez transcurrido este plazo de 15 minutos, la cancelación ya no es posible. Una vez transcurrido este plazo, su pedido será procesado y preparado para su envío.
Si desea anularlo una vez transcurridos los 15 minutos, deberá seguir el procedimiento de devoluciones.
Información importante sobre la devolución de artículos
La devolución de artículos para todos nuestros clientes conlleva gastos de envío, que pueden variar.
Para que la devolución se realice correctamente, todos los artículos deben ser comunicados a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde su recepción. Lamentablemente, si esto no se hace de manera oportuna, no podremos procesar la devolución.
Una vez recibida la mercancía, se reembolsará el precio de compra en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Para más información, consulte la sección "Devoluciones" al final de esta página.
Artículo defectuoso
Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente y facilíteles la siguiente información:
Su número de pedido
El artículo defectuoso
Una descripción del defecto
Una foto del defecto
Si su paquete está dañado en el momento de la entrega, haga una foto y envíela inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente.
Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, crédito o reemplazo sin la prueba del daño por parte de un representante del servicio de atención al cliente.
Recepción de un artículo incorrecto
En el improbable caso de que haya recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente y facilite la siguiente información:
Su número de pedido
El nombre del artículo que debería haber recibido
El nombre del artículo que ha recibido
Una foto del artículo que ha recibido
Cambio
Lo sentimos, pero por el momento no podemos realizar cambios directos de productos. Si necesita un artículo diferente, le recomendamos que primero devuelva el producto y luego vuelva a pedir el artículo correcto.
Punto de recogida y pedidos rechazados
Si un artículo se envía a un punto de recogida y usted no lo recoge en el plazo acordado, consideraremos que se ha rechazado el pedido.
Los paquetes rechazados incurrirán en gastos de devolución, incluidos los costes de devolución y procesamiento de los artículos de su pedido. Los gastos de devolución son de 12 euros por pedido, más 7,95 euros de gastos de envío.
Para productos defectuosos Si el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o es defectuoso por cualquier otro motivo, no hay gastos de envío de devolución.
Política de devolución
Todos los artículos devueltos deben estar en el embalaje de plástico original.
No nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución.
Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén correctamente embalados para que no sufran daños durante el transporte.
Nuestra dirección comercial no es una dirección de devolución. Las devoluciones a esta dirección son nulas y no reembolsables.
Para que la devolución se realice correctamente, todos los artículos deben notificarse a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Lamentablemente, si esto no se hace a tiempo, no podremos procesar la devolución.
Si decide devolver el paquete después de ponerse en contacto con nosotros, nos aseguraremos de que el importe de la compra se abone en su cuenta en un plazo de cinco a catorce días laborables a partir de la recepción de la devolución.
Devoluciones
Si el cliente desea devolver el producto por compra incorrecta, problemas de talla o cambio de preferencias, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para obtener el formulario de devolución, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, consulte siempre nuestra política de devoluciones y las directrices que se pueden encontrar en esta página. Si no se siguen correctamente, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@shoesandfit.com.